پروفایل مشتری همیشه بخش مهمی در بازاریابی بوده است. درک و شناخت واقعی مشتریان همیشه مهم بوده است. سوالاتی مثل اینکه بازار هدف شما چه کسانی هستند؟ زندگی روزمره آنها چگونه است؟ محصولات و خدمات شما چه مشکلاتی از آنها حل میکند؟ دلیل انتخاب شما به جای رقیب چه بوده است؟
این مساله حتی در زمان تغییرات سریع و رکود بازار هم میتواند بسیار مهم باشد. در این شرایط ممکن است زندگی مشتریان هم تغییرات زیادی داشته باشد. دانستن این مورد به شما این امکان را میدهد تا با نیازهای متغیر مشتریان سازگار شده و از شرایط پایداری برخوردار شوید.
جمع آوری اطلاعات درباره مشتری میتواند مزایای دیگری هم داشته باشد:
می توانید مشتریان خود را گروه بندی کرده و آنها را تقسیم بندی کنید.
شما میتوانید روند و عادت هایی را کشف کنید که شما را از خواسته ها و خریدهای مشتریان آگاه میکند.
با شناخت اینکه کاربران از چه شبکه های اجتماعی استفاده میکنند میتوانید تبلیغات خود را در آنجا انجام دهید.
با استفاده از اطلاعات مشتریان فعلی میتوانید گروه بعدی برای بازاریابی را پیدا کنید.
ابتدا شما باید بدانید برای ایجاد پروفایل مشتری به چه اطلاعاتی نیاز دارید که میتواند شامل موارد زیادی باشد:
اطلاعات جمعیتی مثل سن، جنسیت، منطقه، درآمد، وضعیت تاهل، نژاد، وضعیت شغلی، ملیت و وابستگی های سیاسی
اطلاعات روانشناختی مثل نوع شخصیت، عادت ها، ارزش ها و سرگرمی ها.
رفتارهای آنلاین مثل اینکه هر چند وقت یکبار از فروشگاه های آنلاین دیدن میکنند؟ هر چند وقت یکبار و از کدام فروشگاه ها خرید میکنند؟ چه چیزی آنها را به خرید آنلاین تشویق میکند؟ ( تبلیغات، ایمیل ها، معرفی دوستان، شبکه های اجتماعی و یا سایر موارد)
رفتار درون برنامه ای آنها چگونه است؟ آنها نرم افزار شما را نصب کرده اند؟ هر چند وقت یکبار از فروشگاه شما بازدید میکنند؟
تمایل به ارتباط از طریق ایمیل: هر چند وقت یکبار ایمیل خود را باز میکنند؟ نسبت به روش های دیگر چه اطلاعاتی از طریق ایمیل دریافت میکنند؟
فعالیت در شبکه های اجتماعی: مشتریان با کدام شبکه های اجتماعی کار میکنند و از طریق آنها با شما در تعامل هستند؟
تعاملات آفلاین: آیا آنها در رویدادهایی که شما برگزار کرده یا حمایت می کنید شرکت میکنند؟
جمع آوری این اطلاعات به شما کمک میکند شناختی منسجم از مشتریان خود داشته باشید. به یاد داشته باشید با تغییر روند بازاریابی و ظهور روش های جدید، باید اطلاعات خود از مشتری را به روز کنید تا بتوانید مسیری را برای ارتباط هر چه بهتر با مشتری پیدا کنید.
